Assistance

Vous rencontrez des difficultés avec nos services ? Vous avez des questions ? Consulter nos questions/réponses ci-dessous ou contactez notre service client au 06 14 09 96 37.

À propos de Allo Frangin

Qu'est ce que Allo Frangin ?

Allo Frangin est un service de livraison de courses créé en 2019 à Marseille. Notre objectif ? Vous livrez vos courses 24h/24 et 7j/7 en moins d’une heure (en moyenne 35 minutes).

Qu'est ce que le Service Tabac ?

Service Tabac permet de mandater un coursier afin que ce dernier achète pour votre compte et vous livre des produits de tabac. Le contrat pour ce service et conclut directement entre vous et nos coursiers partenaires qui propose cette prestation. Dealer ne commercialise pas les marchandise de cette offre et n’est qu’un simple intermédiaire entre vous et le dit-coursier.

Qu'est ce que le Service Location Chicha ?

Location Chicha est un service de location de chicha. Nous vous proposons la location d’une chicha pour une durée de 3h (à partir de l’heure d’arrivée de votre livraison) avec 2 boissons au choix offertes .

L’utilisation de ce service requiert une caution qui peut être une pièce d’identité ou un passeport valide, si vous n’avez aucun de ces documents la caution sera de 40 €.

La caution vous sera restituer au moment de la récupération de la chicha.

Passer commande

Dans quel villes peut-on se faire livrer ?

Pour l’heure la livraison de courses et nos services sont disponibles à Marseille et les villes aux alentours dans un rayon de 30km.

Quels sont les horaires de livraison ?

Nous assurons nos service de livraison et Service Tabac, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans interruption.

Comment effectuer une commande ?

C’est très simple : indiquez votre code postal sur la page d’accueil pour découvrir les Rayons disponibles prés de chez vous. Parcourez ensuite nos produits et ajoutez-les à votre panier.

Comment se passe la livraison ?

Une fois votre commande régler. Nos livreurs se charge de sa récupération et de la livraison chez vous.

Gestion de ma commande

Que faire si j'ai un problème avec ma commande ?

En cas de problème avec votre commande notre service client vous réponds tous les jours au 06 14 09 96 37 du lundi au dimanche 24h/24

Comment faire si je veux compléter ma commande après sa validation ?

Une fois votre commande réglée il n’est plus possible de la modifier. Vous devrez faire un nouvelle commande dans ce cas de figure.

Livraison

En combien de temps suis-je livré ?

Une fois que vous avez saisi votre code postal, un délai de livraison vous est affiché. Ce délai est calculé en temps réel mais peut ne pas être respecté pour des raisons indépendantes de notre volonté (circulation, météo etc…).

Que faire si mon coursier est en retard ?

Pas d’inquiétude. il se peut que pour des raisons indépendantes de notre volonté notre livreur soit en retard. Si ce retard venez à être trop important contactez le service au 06 14 09 96 37.

Que faire si des produits commandés sont absents à la livraison ?

Oups… Nous sommes désolés si un ou plusieurs produits sont manquants dans votre commande. Contactez notre service client au 06 14 09 96 37, nous vous apporterons une solution.

Panier

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